Service en werkplaatsServiceFlow — alle machinekennis op één plek
Het probleem
Je hebt negen merken in de werkplaats staan. Elke leverancier ordent zijn handleidingen anders, en de helft staat als pdf op een server waar niemand de weg kent. Bij een storing zoekt je binnendienst zes tot zeven minuten aan de telefoon naar het juiste schema. En de monteur die het uit z'n hoofd weet, is bezig met een klus én gaat over drie jaar met pensioen.
Wat het doet
ServiceFlow legt vier dingen over elkaar heen:
één antwoord, met de bron erbij
Je monteur stelt zijn vraag in gewone taal en krijgt het antwoord met de bron erbij — welke pagina van welke handleiding, zodat hij het zelf kan nakijken. Na elke klus spreekt hij in wat hij heeft gedaan, en dat wordt direct verwerkt. Daarmee wordt het antwoord elke week specifieker.
Wat het oplevert
- Geen zoekwerk meer aan de telefoon. Het schema staat er terwijl de klant nog aan het praten is.
- Je nieuwe monteur beantwoordt vragen waar hij eerst een senior voor nodig had.
- Kennis die nu in hoofden zit, staat vast vóórdat iemand met pensioen gaat.
Voor wie
Dealers, importeurs en servicebedrijven met meerdere merken, 20 tot 150 mensen, en een storingstelefoon die het te druk heeft.