Service et atelierServiceFlow — toute la connaissance machine au même endroit
Le problème
Vous avez neuf marques à l'atelier. Chaque fournisseur classe ses manuels à sa façon, et la moitié dort en PDF sur un serveur où personne ne se retrouve. En cas de panne, votre back-office passe six à sept minutes au téléphone à chercher le bon schéma. Et le technicien qui le connaît par cœur est en intervention — et part à la retraite dans trois ans.
Ce qu'il fait
ServiceFlow superpose quatre choses :
une seule réponse, avec la source
Votre technicien pose sa question en langage courant et reçoit la réponse avec la source : quelle page de quel manuel, pour qu'il puisse vérifier lui-même. Après chaque intervention, il dicte ce qu'il a fait, et c'est traité immédiatement. C'est ce qui rend la réponse plus précise chaque semaine.
Ce que ça rapporte
- Fini la recherche au téléphone. Le schéma est là pendant que le client parle encore.
- Votre nouveau technicien répond à des questions qui demandaient un senior.
- Le savoir qui se trouve dans les têtes est consigné avant qu'une personne parte à la retraite.
Pour qui
Concessionnaires, importateurs et sociétés de service avec plusieurs marques, 20 à 150 personnes, et une ligne de dépannage saturée.