Service und WerkstattServiceFlow — das ganze Maschinenwissen an einem Ort
Das Problem
Sie haben neun Marken in der Werkstatt. Jeder Lieferant ordnet seine Handbücher anders, und die Hälfte liegt als PDF auf einem Server, auf dem sich niemand auskennt. Bei einer Störung sucht Ihr Innendienst sechs bis sieben Minuten am Telefon nach dem richtigen Schaltplan. Und der Monteur, der es auswendig weiß, ist auf einem Einsatz — und geht in drei Jahren in Rente.
Was es tut
ServiceFlow legt vier Dinge übereinander:
eine Antwort, mit Quelle
Ihr Monteur stellt seine Frage in normaler Sprache und bekommt die Antwort mit der Quelle dazu — welche Seite welches Handbuchs, damit er es selbst nachschlagen kann. Nach jedem Einsatz spricht er ein, was er gemacht hat, und das wird sofort verarbeitet. Dadurch wird die Antwort jede Woche genauer.
Was es bringt
- Kein Suchen mehr am Telefon. Der Schaltplan ist da, während der Kunde noch spricht.
- Ihr neuer Monteur beantwortet Fragen, für die er vorher einen Senior brauchte.
- Wissen, das heute in Köpfen steckt, ist festgehalten, bevor jemand in Rente geht.
Für wen
Händler, Importeure und Servicebetriebe mit mehreren Marken, 20 bis 150 Mitarbeitenden und einer Störungshotline, die zu viel zu tun hat.