Außendienst und VertriebVisitFlow — Sprache zum Bericht für den Außendienst
Das Problem
Ihr Kundenbetreuer fährt beim Kunden weg und hat noch einen Bericht zu tippen. Das passiert am Ende des Tages, oder am Wochenende darauf, oder gar nicht. Der Innendienst weiß dadurch nicht, was vereinbart wurde und wann nachgefasst werden muss.
Was es macht
VisitFlow verwandelt einen eingesprochenen Kundenbesuch binnen 60 Sekunden in einen strukturierten Bericht. Sie sprechen ein, was passiert ist, VisitFlow fragt bei den Feldern nach, die Ihre Organisation verpflichtend gemacht hat, und legt das Ergebnis fertig für Ihr CRM bereit. Fehlt etwas, fragt Vera nach, bevor sie den Bericht fertigstellt.
Was es bringt
- Keine Verwaltung mehr nach Feierabend.
- Berichte, die alle dieselben Felder enthalten, damit der Innendienst weiß, was der nächste Schritt ist.
- Folgetermine, die nicht mehr in einem Kalender verschwinden.
In der Praxis
Sie verlassen einen Kunden mit drei Aktionspunkten im Kopf. Sie fahren zurück ins Büro, und bis Sie ankommen, sind zwei davon weg oder zu vage, um sich darauf zu verlassen. Das ist keine Schlamperei, so funktioniert das Gedächtnis. Die ersten Minuten nach einem Gespräch sind die ergiebigsten. Deshalb sprechen Sie es im Auto ein: keine App voller Felder, keine Vorlage, die Sie sich merken müssen, einfach erzählen, was besprochen wurde. Vera hört zu, fragt nach, wo es zu vage wird, und hat den Bericht fertig, wenn Sie ankommen.
Für wen
Außendienst, Kundenbetreuung, Servicetechniker, Projektleiter. Überall, wo jemand nach einem Besuch etwas festhalten muss.