Service terrain et venteVisitFlow — de la parole au compte rendu pour les équipes terrain
Le problème
Votre responsable de compte quitte le client avec un compte rendu encore à taper. Ça se fait en fin de journée, ou le week-end suivant, ou pas du tout. Résultat : le bureau ne sait pas ce qui a été convenu ni quand il faut relancer.
Ce que ça fait
VisitFlow transforme une visite client dictée en un compte rendu structuré en 60 secondes. Vous racontez ce qui s'est passé, VisitFlow pose des questions complémentaires sur les champs que votre organisation a rendus obligatoires, et livre le résultat prêt pour votre CRM. S'il manque quelque chose, Vera vous pose la question avant de terminer le compte rendu.
Ce que ça rapporte
- Fini l'administration après la fermeture.
- Des comptes rendus qui contiennent tous les mêmes champs, pour que le bureau sache quelle est l'étape suivante.
- Des rendez-vous de suivi qui ne disparaissent plus dans un agenda.
En pratique
Vous quittez un client avec trois points d'action en tête. Vous reprenez la route vers le bureau, et le temps d'arriver il y en a deux qui ont disparu, ou qui sont devenus trop vagues pour qu'on s'y fie. Ce n'est pas de la négligence, c'est ainsi que fonctionne la mémoire. Les premières minutes après un entretien sont les plus riches. C'est pourquoi vous le dictez dans la voiture : pas d'application pleine de champs, pas de modèle à retenir, vous racontez simplement ce qui s'est dit. Vera écoute, pose des questions là où c'est trop vague, et le compte rendu est prêt quand vous arrivez.
Pour qui
Équipes terrain, gestion de comptes, techniciens de service, chefs de projet. Partout où quelqu'un doit consigner quelque chose après une visite.