Inbox en administratieMailbox Triage — je inbox gesorteerd op urgentie
Het probleem
Je algemene mailbox is nooit leeg. Klantvragen, orders, facturen en reclame staan door elkaar. Belangrijke mail blijft liggen omdat niemand weet wie hem oppakt, en bij meerdere vestigingen wordt alles handmatig doorgestuurd naar de juiste locatie.
Wat het doet
Mailbox Triage leest inkomende mail, bepaalt waar hij hoort en hoe urgent hij is, en stelt een antwoord voor. Bij meerdere vestigingen routeert hij automatisch: op ordernummer als dat in de mail staat, op postcode als dat niet zo is. Doorsturen doet hij zelf zodra je hem dat toevertrouwt; tot die tijd doet hij het voorwerk en beslis jij.
Wat het oplevert
- Mail die vanzelf op de juiste plek komt.
- In de eerste weken keurt een mens elke beslissing goed; zodra de nauwkeurigheid boven de 90% ligt, gaat het doorsturen automatisch.
- Per soort mail stel je in wat hij zelf mag doen. Een orderbevestiging mag rechtstreeks door, een klacht komt eerst langs jou.
In de praktijk
Bij een woonstoffeerder met vijf shop-in-shops, vier BV's en één algemeen mailadres: Mailbox Triage bepaalt op basis van het ordernummer om welke vestiging het gaat, leest met AI de bedoeling van de mail, en routeert mail zonder ordernummer op postcode. Bij twijfel gaat de mail naar een mens.
Voor wie
Bedrijven met een gedeelde mailbox, meerdere vestigingen of een administratie die als doorgeefluik fungeert.