Automobile
L'évaluation d'achat se fait à la main, plaque par plaque, environ dix minutes par voiture. Deux acheteurs arrivent, sur la même voiture, à des montants qui s'écartent de 5 000 €. La gestion des stocks entre sites se fait par tours de téléphone : deux heures par semaine et par point de vente.
Leasing et financement
Les comptes rendus de visite sont rédigés à la main, après coup ou en fin de journée. Ils varient fortement en détail, si bien que le service interne ne peut pas juger de l'étape suivante. Les rendez-vous de suivi disparaissent dans les agendas.
Industrie et construction de machines
La vraie connaissance des machines est dans la tête des techniciens, et ceux-ci vieillissent. Lors d'une panne, trouver le bon schéma demande six à sept minutes de recherche au téléphone. Chaque fournisseur organise ses manuels autrement.
Maritime et loisirs
Des systèmes séparés, chacun choisi au moment où il était nécessaire. Une seule modification sur un projet doit être ressaisie à plusieurs endroits. La connaissance nécessaire pour poser les bonnes questions est dans les têtes, exceptions comprises.
Services aux entreprises
Les cahiers d'exercices, les cas et les scripts sont faits à la main. Les données sont éparpillées entre la boîte mail, des dossiers et un CRM qui paraît trop compliqué pour être vraiment utilisé.
Restauration multi-sites
Quinze sites web sur des systèmes différents. Les menus tantôt en texte, tantôt en PDF. Le changement de carte prend deux à trois jours par carte. La vraie douleur est dans les modifications de dernière minute.