Gestern war ich auf der E-COMMERCE LIVE! Voll mit Marketingleuten, Technikern (viele!) und Unternehmern. Und überall: KI.

Einer der Vorträge, die hängen blieben, war der von Just Eat Takeaway.com (Danke Felix).

Sie nennen und sehen ihre KI-Agenten nicht als „Werkzeuge“. Keine „Modelle“. Keine „Lösungen“.

Sie nannten sie Praktikanten.

Und ehrlich gesagt: Das ist die beste Erklärung, die ich seit Langem gehört habe.

Das Bild vom Praktikanten passt genau.

Ein guter Praktikant ist motiviert, schnell und lernwillig. Er nimmt die Aufgaben an, die Sie ihm geben, und arbeitet härter, als Sie erwarten. Aber er braucht auch Anleitung. Klare Anweisungen. Und jemanden, der seine Arbeit kurz prüft, bevor sie rausgeht.

KI-Agenten sind genau so.

Sie arbeiten rasend schnell, „intern on speed“, wie Just Eat es nannte. Aber geben Sie ihnen vage Aufträge, schlechte Daten oder keine Leitplanken, und sie nehmen Abkürzungen, die Sie später teuer zu stehen kommen. Das ist kein Bug. Das ist eine Eigenschaft des Systems. Eine, auf die Sie als Führungskraft eingehen müssen.

Was Just Eat gelernt hat und was Sie morgen anwenden können.

Auf ihrer Folie standen drei harte Lektionen.

Ich stelle meine eigenen Beobachtungen daneben:

1. Die Qualität schwankt, wenn die Anweisungen vage sind Ein Agent tut, was Sie sagen, nicht was Sie meinen. Je detaillierter Ihre Arbeitsanweisungen, desto besser das Ergebnis. Behandeln Sie Ihren Prompt wie ein Einarbeitungsprogramm.

2. Zu viele Daten sind auch ein Problem Bei Datenüberlast nehmen Agenten Abkürzungen, um Tokens zu sparen. Geben Sie ihnen fokussierten Input, keine Enzyklopädie.

3. Ergebnisse sind nicht immer reproduzierbar Das fühlt sich unangenehm an, wenn Sie Excel gewohnt sind. Aber es ist die Realität. Fragen Sie immer nach einem „Backsheet“, lassen Sie den Agenten seine Herleitung zeigen, nicht nur das Ergebnis.

4. Bauen Sie Kontrollen ein, nicht im Nachhinein Validierung ist kein Luxus. Sie ist Teil des Arbeitsablaufs. Wie bei einem Praktikumsplatz: Einen Junior lassen Sie auch nicht einfach Kundenmails verschicken, ohne dass jemand draufschaut.

5. Fangen Sie klein an, machen Sie es konkret Die Unternehmen, die heute mit KI gewinnen, sind nicht die mit den größten Budgets. Es sind die Unternehmen, die einen Prozess richtig aufsetzen, Erfolge intern teilen und dann ausweiten.

Die eigentliche Frage

Sie müssen kein KI-Experte werden, um das zu verstehen.

Ihnen muss allerdings klar sein, dass ein Agent nur so gut ist wie die Führungskraft dahinter.

Denn KI ist kein IT-Projekt.

Es ist eine Führungsfrage.