Jouw nieuwe medewerker werkt 24/7, vraagt geen salaris en maakt af en toe een grote fout.

Gisteren bezocht ik E-COMMERCE LIVE! Vol met marketeers, techneuten (veel!) en ondernemers. En overal: AI.

Een van de presentaties die bleef hangen, was die van Just Eat Takeaway.com (Danke Felix).

Zij noemen/zien hun AI-agents niet als “tools”. Geen “modellen”. Geen “oplossingen”.

Ze noemden ze stagiaires.

En eerlijk gezegd: dat is de beste uitleg die ik in tijden gehoord heb.

---

De stagiaire-metafoor werkt precies goed.

Een goede stagiair is gemotiveerd, snel, en leergierig. Hij pakt taken op die jij hem geeft en werkt harder dan je verwacht. Maar hij heeft ook begeleiding nodig. Duidelijke instructies. En iemand die z’n werk even nakijkt voordat het de deur uitgaat.

AI-agents zijn precies zo.

Ze werken razendsnel, “intern on speed”, zoals Just Eat het noemde. Maar geef ze vage opdrachten, slechte data of geen kaders en ze nemen shortcuts die jou later duur komen te staan. Dat is geen bug. Dat is een eigenschap van het systeem. Eentje waar jij als leidinggevende op moet inspelen.

---

Wat Just Eat leerde en wat jij morgen kunt toepassen.

Op hun slide stonden drie harde lessen.

Ik zet mijn eigen observaties er bij:

1. Kwaliteit varieert als instructies vaag zijn Een Agent doet wat je zegt, niet wat je bedoelt. Hoe gedetailleerder je werkinstructies, hoe beter het resultaat. Behandel je prompt als een inwerkprogramma.

2. Te veel data is ook een probleem Agents nemen bij data-overload shortcuts om tokens te sparen. Geef ze gefocuste input, geen encyclopedie.

3. Uitkomsten zijn niet altijd reproduceerbaar Dat voelt ongemakkelijk als je gewend bent aan Excel. Maar het is de realiteit. Vraag altijd om een “backsheet”, laat de agent zijn redenering tonen, niet alleen de conclusie.

4. Bouw checks in, niet achteraf Validatie is geen luxe. Het is onderdeel van de workflow. Net als bij een stageplek: je laat een junior niet zomaar klant mails versturen zonder review.

5. Begin klein, maak het concreet De bedrijven die vandaag winnen met AI zijn niet de bedrijven met de grootste budgetten. Het zijn de bedrijven die één proces goed inrichten, intern successen delen en dan opschalen.

---

De echte vraag

Je hoeft geen AI-expert te worden om dit te begrijpen.

Je dient je wel te beseffen dat een agent net zo goed is als de leider erachter.

Want AI is geen IT-project.

Het is een leiderschapsvraagstuk.