Hier, j'étais à E-COMMERCE LIVE ! Plein de marketeurs, de techniciens (beaucoup !) et d'entrepreneurs. Et partout : l'IA.

Une des présentations qui m'est restée est celle de Just Eat Takeaway.com (Danke Felix).

Eux ne voient pas leurs agents IA comme des « outils ». Ni des « modèles ». Ni des « solutions ».

Ils les appelaient des stagiaires.

Et honnêtement : c'est la meilleure explication que j'aie entendue depuis longtemps.

La métaphore du stagiaire tombe exactement juste.

Un bon stagiaire est motivé, rapide et curieux d'apprendre. Il prend les tâches que vous lui donnez et travaille plus dur que vous ne l'attendez. Mais il a aussi besoin d'encadrement. De consignes claires. Et de quelqu'un qui relit son travail avant qu'il ne sorte de la maison.

Les agents IA, c'est exactement pareil.

Ils travaillent à toute vitesse, « intern on speed », comme le disait Just Eat. Mais donnez-leur des consignes vagues, de mauvaises données ou aucun cadre, et ils prennent des raccourcis qui vous coûteront cher plus tard. Ce n'est pas un bug. C'est une propriété du système. Une propriété avec laquelle vous devez composer en tant que dirigeant.

Ce que Just Eat a appris et ce que vous pouvez appliquer demain.

Trois leçons dures figuraient sur leur slide.

J'y ajoute mes propres observations :

1. La qualité varie quand les consignes sont vagues Un agent fait ce que vous dites, pas ce que vous voulez dire. Plus vos instructions de travail sont détaillées, meilleur est le résultat. Traitez votre prompt comme un programme d'intégration.

2. Trop de données est aussi un problème En cas de surcharge de données, les agents prennent des raccourcis pour économiser des tokens. Donnez-leur une entrée ciblée, pas une encyclopédie.

3. Les résultats ne sont pas toujours reproductibles C'est inconfortable quand on a l'habitude d'Excel. Mais c'est la réalité. Demandez toujours une « backsheet », faites montrer à l'agent son raisonnement, pas seulement sa conclusion.

4. Intégrez les contrôles, ne les ajoutez pas après coup La validation n'est pas un luxe. Elle fait partie du flux de travail. Comme pour un stage : vous ne laissez pas un junior envoyer des e-mails clients sans relecture.

5. Commencez petit, restez concret Les entreprises qui gagnent aujourd'hui avec l'IA ne sont pas celles qui ont les plus gros budgets. Ce sont celles qui organisent bien un seul processus, partagent les succès en interne, puis passent à l'échelle.

La vraie question

Vous n'avez pas besoin de devenir expert en IA pour comprendre cela.

Il faut bien voir qu'un agent ne vaut que ce que vaut le dirigeant derrière lui.

Car l'IA n'est pas un projet informatique.

C'est une question de direction.